- правила перевозки пассажиров и грузов;

- технологию обработки проездных и перевозочных документов;

- порядок оформления документов для информационно-вычислительных центров, станций, финансовых служб дорог и отделений банков;

- правила технической эксплуатации компьютеров, видеотерминалов и других счетно-суммирующих машин;

- правила перевозок пассажиров и багажа на железнодорожном транспорте;

- правила взаимодействия с клиентами;

- технологию обработки проездных и перевозочных документов;

- формы грузовой и финансовой документации;

-правила обращения с электронными машинами правила перевозок и порядок оформления документов на перевозку грузов и багажа;

- технологический процесс работы станции.

Оператор должен уметь:

-вести процесс обработки перевозочных и проездных документов;

- оформлять и продавать пассажирам проездные и перевозочные документы на железнодорожном транспорте вручную и с использованием билетопечатающих машин и аппаратов;

- обеспечивать выполнение заявок на билеты, в том числе заявок от организаций и учреждений на групповые перевозки пассажиров;

- оформлять и проверять документы по приему, погрузке, выдаче грузов и багажа;

- организовывать грузовые и коммерческие операции по приему, перевозке, хранению и выдаче грузов и багажа, перевозимых железнодорожным транспортом, и другими видами транспорта;

- оформлять сопроводительные документы.

Иметь практические навыки:

- обработки перевозочных документов с помощью компьютерных технологий;

- контроля работы кассиров;

- оформления продажи проездных и перевозочных документов вручную и с использованием автоматизированных систем;
- приема проездных и перевозочных документов от граждан в случаях их отказа от поездки и возвращения им денег;

- получения, хранения и сдачи денежных средств и бланков строгой отчетности в установленном порядке;

- оформления документов на перевозку груза и багажа;

Компетенции оператора:

Оператор по обработке перевозочных документов на железнодорожном транспорте должен обладать следующими профессиональными компетенциями:

1. При выполнении работ оператора по обработке перевозочных документов на железнодорожном транспорте:

- регистрировать и кодировать перевозочные и проездные документы с помощью видеотерминалов и компьютеров;

- проверять правильность расчетов за перевозку пассажиров, багажа, грузобагажа;

- готовить и отправлять информацию на станции, в информационно-вычислительные центры, финансовую службу управления железных дорог, отделения банка, составлять отчеты;

2. При выполнении работ кассира билетного:

- оформлять и продавать проездные и перевозочные документы на железнодорожном транспорте;

- принимать проездные и перевозочные документы от граждан в случаях их отказа от поездки и возвращать им деньги;

- получать, хранить и сдавать денежные средства и бланки строгой отчетности в установленном порядке.

3. При выполнении работ кассира багажного, товарного (грузового):

- проводить расчеты с клиентами за оказание услуг, начислять сборы и штрафные платежи;

- проводить операции по приему, учету и хранению денежных сумм и бланков строгого учета, оформлять страхование грузов;

4. При выполнении работ приемосдатчика груза и багажа:

- контролировать выполнение технических требований и требований охраны труда при погрузке и выгрузке груза и багажа на станциях;

- проверять правильность размещения и крепления грузов в соответствии с техническими условиями для обеспечения сохранности грузов и безопасности движения;